工 作 動(dòng) 態(tài)
第 4 期
——市供水公司開(kāi)展新春走訪(fǎng)
新年伊始，歲寒情暖。為進(jìn)一步深入了解企業(yè)需求，傾聽(tīng)企業(yè)呼聲，更好地服務(wù)企業(yè)，信陽(yáng)市供水公司在2025年新春佳節將至之際，持續第三年開(kāi)展“企業(yè)面對面 服務(wù)零距離”新春走訪(fǎng)活動(dòng)。公司領(lǐng)導班子帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部、客服信息部、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部相關(guān)人員分8組實(shí)地走訪(fǎng)我市中心城區100多家重點(diǎn)企業(yè)，懷著(zhù)熱心誠心去、帶著(zhù)問(wèn)題意見(jiàn)回、紓困解難暖心辦，著(zhù)力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，鞏固筑牢互助、和諧的供用水關(guān)系。
明確目標，扎實(shí)推進(jìn)。走訪(fǎng)前優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部仔細核對校準相關(guān)企業(yè)近年用水量、生產(chǎn)情況、聯(lián)系人等詳細信息，篩選出本次走訪(fǎng)對象，同時(shí)按區域、企業(yè)關(guān)聯(lián)性劃定分組，確保服務(wù)走訪(fǎng)的全面性和代表性。并為市場(chǎng)主體量身定做了“供水服務(wù)明白卡”，保障供水服務(wù)“不間斷”，供水溫暖“不缺席”。
精準服務(wù)，確保質(zhì)效。走訪(fǎng)人員向各企業(yè)代表致以最誠摯的新春祝福，詳細了解企業(yè)用水情況及用水需求，大力宣傳“信陽(yáng)供水”微信服務(wù)號的各項業(yè)務(wù)辦理、水費查詢(xún)繳費、線(xiàn)上電子發(fā)票等企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的用水板塊，并緊密?chē)@企業(yè)實(shí)際需求推介“一對一”管家式精準服務(wù)，確保用水需求及時(shí)傾聽(tīng)，訴求立即響應，問(wèn)題圓滿(mǎn)解決，保障企業(yè)用水無(wú)憂(yōu)。
迅速反饋，高效落實(shí)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部詳細整理各組反饋信息，將企業(yè)訴求分類(lèi)統計后，立即轉派相關(guān)部室第一時(shí)間處理，建立問(wèn)題清單臺賬，實(shí)行督導問(wèn)效。本次走訪(fǎng)中，共收到企業(yè)訴求17件，全部落實(shí)處理并及時(shí)反饋企業(yè)，充分亮出“態(tài)度”、訪(fǎng)出“溫度”、走出“深度”，以高效服務(wù)贏(yíng)得了市場(chǎng)主體的信任和支持。
通過(guò)此次服務(wù)走訪(fǎng)，信陽(yáng)市供水公司全面深入了解到市場(chǎng)主體對于穩定、安全、優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)新的期待與需求。新的一年里，供水公司將以提升企業(yè)滿(mǎn)意度為核心，堅持問(wèn)企所需、答企所疑、解企所難，理清服務(wù)“新思路”，打造服務(wù)“新平臺”，營(yíng)造服務(wù)“新生態(tài)”，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民初心，聚力優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境，讓清澈甘冽的自來(lái)水成為連接千家萬(wàn)戶(hù)、滋養城市肌理的溫暖紐帶，為新時(shí)代信陽(yáng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展筑基蓄勢。（未經(jīng)允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任）
