工 作 動(dòng) 態(tài)
第 366 期
供水小窗口，服務(wù)大文章。服務(wù)說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單，尤其是直面眾多用戶(hù)和繁雜業(yè)務(wù)的供水服務(wù)窗口。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部牢固樹(shù)立“營(yíng)商環(huán)境就是軟實(shí)力，企業(yè)滿(mǎn)意就是金標準”的服務(wù)理念，各供水服務(wù)窗口深入踐行“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”，打造“零材料、零上門(mén)、零審批、零成本、零跑動(dòng)、優(yōu)服務(wù)”的“五零一優(yōu)”供水服務(wù)品牌，實(shí)施“一站式服務(wù)，全流程在線(xiàn)”多元服務(wù)模式，在日常工作中當好企業(yè)“水管家”，用戶(hù)“水保姆”。
服務(wù)企業(yè) 滿(mǎn)意至上
近期，平橋營(yíng)業(yè)廳接到杭蕭鋼構股份有限公司電話(huà)咨詢(xún)報裝事宜，工作人員在詳細講解報裝流程的同時(shí)，主動(dòng)告知企業(yè)可為其提供“電話(huà)報裝 + 容缺受理”服務(wù)，用戶(hù)同意后工作人員很快辦好業(yè)務(wù)，并迅速聯(lián)系下個(gè)環(huán)節進(jìn)行現場(chǎng)勘察，公司在最短時(shí)間內為企業(yè)施工通水。產(chǎn)生第一個(gè)月水費后，窗口工作人員主動(dòng)致電提醒，并為企業(yè)開(kāi)辟專(zhuān)票服務(wù)的“綠色通道”，用戶(hù)感動(dòng)不已。企業(yè)負責人路過(guò)平橋營(yíng)業(yè)廳時(shí)特意前來(lái)當面致謝，對工作人員提供的人性化辦事流程、耐心細致的解答和全流程追蹤服務(wù)表示非常滿(mǎn)意。“一窗式辦件”讓工業(yè)城片區和高新區的企業(yè)用戶(hù)真正實(shí)現供水業(yè)務(wù)“就近辦”“少跑路”，得到了市場(chǎng)主體的高度認可。
服務(wù)群眾 溫暖有度
10月9日，信陽(yáng)某公司李女士電話(huà)打至浉河營(yíng)業(yè)廳，反映該公司會(huì )計通過(guò)微信繳納水費，錯將金額多輸一個(gè)零，2千多元的水費誤交成2萬(wàn)多元，涉及數額較大，用戶(hù)非常焦急。工作人員得知后安撫用戶(hù)的同時(shí)積極聯(lián)系信息中心咨詢(xún)大額退費事宜，并與計財部溝通了解所需相關(guān)手續，再詳細告知用戶(hù)退費流程，為其代辦此項業(yè)務(wù)。本著(zhù)對用戶(hù)負責、對公司負責的態(tài)度，工作人員多方溝通協(xié)調，認真核查，所有手續完善后，多出錢(qián)款退回其賬戶(hù)。用戶(hù)在電話(huà)中由衷感謝：“沒(méi)想到你們供水服務(wù)的效率這么高，讓你們費心了！”
服務(wù)基層 便捷周到
“十一”長(cháng)假過(guò)后，供水窗口迎來(lái)繳費和開(kāi)具發(fā)票高峰期，各政務(wù)服務(wù)中心窗口嚴格落實(shí)“六個(gè)一樣”，井然有序開(kāi)展工作。除做好供水綜合服務(wù)、水電氣信綜合窗口“一件事一次辦”及幫辦代辦臺材料預審，也為前來(lái)中心的辦事群眾提供極大便利。河南現代筑美家居有限公司在辦理用水業(yè)務(wù)過(guò)程中，供水窗口工作人員審批材料快而細致，嚴而有據，熱情有節，設身處地為用戶(hù)著(zhù)想，避免用戶(hù)來(lái)回奔波，用實(shí)際行動(dòng)踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務(wù)的服務(wù)理念，用戶(hù)特意送來(lái)感謝信。市政務(wù)服務(wù)中心工作人員針對年輕用戶(hù)群體、急事急辦用戶(hù)，大力宣傳網(wǎng)上辦、手機辦，引導他們用手機繳費及開(kāi)具用水電子發(fā)票，提高業(yè)務(wù)辦理效率，讓用戶(hù)充分體驗線(xiàn)上辦理的便捷高效，獲得廣泛好評。
城市供水連接千家萬(wàn)戶(hù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到群眾心坎上就是供水人的目標。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部大力營(yíng)造“人人都是營(yíng)商環(huán)境，事事都是營(yíng)商環(huán)境”的濃厚氛圍，助力“六最”營(yíng)商環(huán)境建設，用心用情解決廣大用水戶(hù)的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“不斷檔”。